Bajo el lema ‘Consuma confianza’, el Ayuntamiento de Madrid ha iniciado una campaña destinada a informar y proteger los derechos de los consumidores, destacando especialmente a jóvenes y personas mayores. La iniciativa busca, además, fomentar la adhesión de empresas al sistema de arbitraje de consumo, fortaleciendo la confianza mutua entre consumidores y empresarios.
Servicios municipales al servicio del consumidor
La campaña pone en valor los servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo (JAC). Estos organismos ofrecen un soporte esencial a los madrileños mediante información, orientación y resolución de conflictos en materia de consumo. El arbitraje de consumo, en particular, es un mecanismo extrajudicial, gratuito y eficaz que permite resolver disputas entre consumidores y empresas de manera imparcial y rápida.
Con el objetivo de acercar estos servicios a la ciudadanía, ‘Consuma confianza’ enfatiza la importancia de la protección de colectivos vulnerables, como jóvenes y personas mayores, facilitando su acceso a información clave y recursos para la defensa de sus derechos.
Fomentando la participación empresarial
La campaña también promueve la participación de empresas en el sistema de arbitraje de consumo, permitiéndoles adherirse de manera voluntaria y obtener un distintivo que refleje su compromiso con los derechos del consumidor. Esta iniciativa busca reforzar la relación de confianza entre empresarios y clientes, fomentando buenas prácticas en el mercado.
Difusión de la campaña
La acción estará activa hasta el 30 de noviembre y se difundirá a través de diversos canales, incluyendo medios de comunicación, redes sociales y la red de Canal Mercado en los mercados municipales de la ciudad. Complementa actividades ya realizadas en mupis y marquesinas entre finales de octubre y principios de noviembre. Además, la web municipal ofrecerá información detallada sobre los servicios disponibles.
OMIC: cuatro décadas de defensa del consumidor
La Oficina Municipal de Información al Consumidor lleva 41 años protegiendo los derechos de los madrileños, ofreciendo atención personalizada en sus 21 oficinas ubicadas en las juntas municipales de distrito y en su sede central. Durante los últimos cinco años, la OMIC ha atendido a cerca de 79.000 personas y respondido a más de 48.700 consultas por correo electrónico, siempre con un plazo máximo de respuesta de cinco días.
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Además, ha desarrollado más de 10.500 acciones formativas dirigidas a empresarios y ciudadanos, beneficiando a más de 158.000 personas. Estas iniciativas incluyen formación en finanzas familiares, banca digital y estrategias para evitar estafas, orientadas especialmente a jóvenes y mayores.
Protección de los consumidores vulnerables
La OMIC también trabaja activamente en la defensa de los consumidores más vulnerables, proporcionando materiales divulgativos y asistencia para tramitar beneficios como el bono social de electricidad. En el contexto de la crisis energética, la oficina ha implementado una sección especializada para gestionar reclamaciones relacionadas con energía y telecomunicaciones, áreas que concentran el mayor volumen de quejas.
Promoción del consumo responsable y el autocontrol empresarial
La campaña destaca también los esfuerzos de la OMIC en fomentar prácticas responsables. Esto incluye campañas de ahorro energético, reciclaje y respeto al medio ambiente, así como inspecciones regulares para garantizar la calidad de productos y servicios. Además, se impulsa el autocontrol empresarial mediante la adhesión a códigos de buenas prácticas y la mediación en conflictos, logrando una media del 60 % de acuerdos favorables para los consumidores.
Un compromiso renovado con la ciudadanía
Con ‘Consuma confianza’, el Ayuntamiento de Madrid refuerza su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores y la promoción de relaciones de confianza entre empresarios y clientes. Este enfoque garantiza la independencia, imparcialidad y eficacia en la gestión de conflictos, fortaleciendo el tejido social y económico de la ciudad.
